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?百分之百掌握自己的產(chǎn)品知識(shí)

如果你作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，你壓根就不知道你自己的產(chǎn)品，對(duì)你來(lái)說(shuō)是很致命的。為什么這么說(shuō)？很簡(jiǎn)單，一個(gè)客戶的詢盤(pán)過(guò)來(lái)，你如果不了解你的產(chǎn)品，你根本是在浪費(fèi)時(shí)間。為什么說(shuō)浪費(fèi)時(shí)間？客戶問(wèn)一個(gè)東西，你會(huì)非常反復(fù)的跟下面的技術(shù)溝通，技術(shù)有時(shí)候可能不到位或者溝通不順暢怎么辦。這個(gè)時(shí)候客戶覺(jué)得你不夠?qū)I(yè)，這樣很容易流失單。你對(duì)自己的產(chǎn)品知識(shí)必須百分之百的了解，小到一個(gè)螺絲，大到它的運(yùn)行原理，包括它的各個(gè)方面。

優(yōu)化好自己的平臺(tái)和產(chǎn)品

客戶能夠搜到你的關(guān)鍵原因是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品。當(dāng)然客戶搜到你會(huì)不會(huì)給你發(fā)信函取決于你的產(chǎn)品的圖片拍攝得好不好、夠不夠細(xì)膩、描述的專不專業(yè)等等。

清楚自己的定位，尋找目標(biāo)市場(chǎng)

如果客戶報(bào)出來(lái)目標(biāo)價(jià)，但是可能他的成本就不只這個(gè)了，怎么辦？這種客戶是不值你去做的，因?yàn)槟愕哪繕?biāo)客戶根本不是這種客戶，你不需要在這種客戶上面浪費(fèi)時(shí)間。

回復(fù)詢盤(pán)一定要控制在24小時(shí)以內(nèi)

這是最低的條件了，當(dāng)天的郵件要當(dāng)天回復(fù)，這是一定要的。一般情況下，80%的客戶都是當(dāng)天回復(fù)的。因?yàn)闀r(shí)間過(guò)久了以后，特別是采購(gòu)意識(shí)越強(qiáng)的客戶，他對(duì)你報(bào)價(jià)時(shí)間的要求越短，所以如果你回復(fù)的太久就會(huì)流失掉這個(gè)客戶。

做好自己的網(wǎng)站

做好自己的網(wǎng)站是非常重要，你一定要有自己的官網(wǎng)，而且一定要專業(yè)，不一定要多少?gòu)?fù)雜，但是一定要切合你自己的產(chǎn)品。同時(shí)如果有條件的話，去做優(yōu)化，做優(yōu)化是非常、非常重要的。

做好認(rèn)證

其實(shí)認(rèn)證對(duì)每個(gè)人工廠來(lái)說(shuō)，都是非常重要的，特別是高端的一些歐美國(guó)家，你沒(méi)有認(rèn)證是沒(méi)有成交的可能性的。所以如果要想做高端，你就要做認(rèn)證，標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，哪怕一兩個(gè)也好，但是客戶對(duì)你工廠的產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)可度就會(huì)增加了。

做好客戶跟進(jìn)表，合理甄選管理客戶資源

客戶現(xiàn)在沒(méi)有回復(fù)你，但是不代表這個(gè)客戶沒(méi)有價(jià)值。他沒(méi)有回復(fù)你的原因是多種多樣的，可能你的郵件轉(zhuǎn)到他的垃圾郵箱里去了，他沒(méi)有收到，這個(gè)時(shí)候怎么辦？你們盡量不要做中文字，哪怕是拼音都不要有，因?yàn)檫@些到了他的系統(tǒng)里面可能會(huì)變成亂碼，或者有些是直接進(jìn)入垃圾郵箱。如果可能的話，做好這種有價(jià)值的客戶長(zhǎng)期跟蹤，你覺(jué)得有價(jià)值的客戶一個(gè)禮拜發(fā)一封郵件給他，你的產(chǎn)品有沒(méi)有更新、有沒(méi)有新產(chǎn)品，你的價(jià)格更新，讓他知道你的動(dòng)態(tài)等等。

不要急切的報(bào)價(jià)

先弄清楚客戶的需求再去報(bào)價(jià)，寧愿報(bào)貴不要報(bào)錯(cuò)，報(bào)錯(cuò)以后就很難去改，改了后客戶也覺(jué)得你不專業(yè)，所以報(bào)價(jià)也很重要。報(bào)價(jià)的時(shí)候要針對(duì)性的報(bào)，不要發(fā)長(zhǎng)篇的報(bào)價(jià)表。因?yàn)檫@種時(shí)候，即使他跟你做的這種客戶價(jià)值也不是太高的，因?yàn)閷I(yè)的客戶不會(huì)跟你這樣做要求的。語(yǔ)言盡量精煉，因?yàn)榭蛻舻臅r(shí)間非常有限，他不會(huì)花太多時(shí)間去回你的郵件，他會(huì)練關(guān)鍵詞去看，所以盡量的簡(jiǎn)化你的語(yǔ)言，讓他能看懂，而且了解你的意圖。

做好自己的展廳

好像大部分的采購(gòu)商都會(huì)到中國(guó)來(lái)、到你工廠來(lái)。到工廠來(lái)看生產(chǎn)線的客戶可能大多數(shù)的不會(huì)特別、特別在意你的生產(chǎn)能力，其實(shí)在中國(guó)中小型的工廠都差不多。你要做好的是把你的專業(yè)度拿出來(lái)，你的專業(yè)度體現(xiàn)在哪里，就在里的展廳中體現(xiàn)出來(lái)，哪怕你是做一個(gè)木板的，你的木板有什么功能有沒(méi)有展示出來(lái)，你是做家電類的，你的每一個(gè)零配件做了什么樣的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有沒(méi)有認(rèn)證，讓人戶能夠真切的感受原來(lái)你的產(chǎn)品質(zhì)量是沒(méi)問(wèn)題的。

盡量要求客戶來(lái)工廠參觀

參觀的時(shí)候要注意哪幾點(diǎn)呢？第一要做好橫幅，讓客戶感受到你對(duì)他的重視程度。如果可能的話，這個(gè)客戶如果是你的老客戶，或者說(shuō)你覺(jué)得比較有價(jià)值的客戶，做一個(gè)他們國(guó)家的國(guó)旗放在你們公司里升上去，這樣他對(duì)你們公司的印象會(huì)大大的增加。他們會(huì)非常感興趣：這是我國(guó)家的國(guó)旗，他真的很熱情。老外都是非常直接的，他會(huì)覺(jué)得你很重視他。